Правила за възстановяване на суми
1. Връщане на поръчка
В съответствие със закона за защита на потребителите, може да се възползвате от правото си да върнете закупените продукти за ваша сметка, без никакви санкции и без да е необходимо да изтъквате конкретна причина. Имате право да върнете закупената от нас стока в рамките на 14 дни.
За да заявите връщане, моля изпратете имейл на hello@sullynaturals.com и отбележете в него номера на поръчката.
Изпратете пратката обратно чрез куриерска фирма Спиди. Връщането на продукти по куриер е за ваша сметка, освен в случай на дефектна стока или объркана пратка от нашата страна - тогава ние ще покрием куриерските услуги за връщане.
Ако сте изпълнили всички изисквания посочени по-долу, напълно ще възстановим сумата на върнатите продукти:
1.1 Продуктите да са неразпечатани и в оригиналната си опаковка
1.2 Да нямат следи от употреба, нарушен вид или зацапване
1.3 Да включите оригиналната фактура/документ от куриера, с която сте получили продуктите или номера на поръчката си
Разходите по връщането на продуктите са за ваша сметка.
Ще бъдете уведомени, ако върнатите продукти не могат да бъдат приети, защото не отговарят на условията, посочени в точки 1.1, 1.2 и 1.3 от предходния параграф. В този случай можете да изберете продуктите да бъдат доставени обратно до вас за ваша сметка. Ако откажете горепосочената доставка, си запазваме правото да задържим продуктите и платената за тях сума.
Изпратете обратно стоките до адрес:
Фирма: Ботаника КиС ЕООД
Телефон: 0888898833
Адрес: Офис Спиди - СОФИЯ - ЛЮЛИН 7 (ЖК), МИНИ МОЛ жк ЛЮЛИН бул. ДЖАВАХАРЛАЛ НЕРУ No 29 МАГ. 10
Получател: Севдалина Георгиева
В случай, че не сте заплатили куриерската такса за връщане, то тя ще ви бъде приспадната от сумата за възстановяване по поръчката. Сумата по поръчката ви ще бъде възстановена само, ако стоките не са повредени, замърсени и всички етикети са на мястото си.
2. Рекламации
Ние вярваме в продуктите, които създаваме, и затова даваме 100% гаранция за тях. Знаем обаче, че всяка кожа и коса са различни, а ефектът – индивидуален. Възможно е някой от продуктите ни просто „да не е твоят“. Ако това се случи – не се колебай да ни пишеш. Ще помислим заедно как можем да сме ти полезни.
Ако има основателна причина, рекламация може да се направи до 30 дни след получаването на продукта.
Важно да знаеш:
– Алергични реакции или повишена чувствителност към някоя съставка не се считат за дефект.
– Подаръците и безплатните артикули, които понякога добавяме с любов към поръчката ти, също не подлежат на рекламация.
*За да извлечеш най-доброто от всеки наш продукт, ще откриеш полезна информация и насоки за употреба на сайта ни: www.sullynaturals.com
Ако решиш да върнеш продукт:
Ако продуктът е върнат, а с него е имало и безплатен подарък, той също трябва да бъде върнат – неотворен, в оригиналната си опаковка и в пълен вид.
Процедурата по възстановяване на сумата стартира до 14 работни дни след като получим продуктите обратно.
Сумата, която възстановяваме, е до 100 лв – като жест на грижа и разбиране към всеки, който не е останал напълно доволен.
Ето как става възстановяването:
– При наложен платеж, ще ти върнем сумата по твоя банкова сметка.
– При плащане с карта, сумата се връща по същата карта.