Правила за възстановяване на суми
Важно е да разграничим два различни случая:
- Връщане в рамките на 14 дни (т. 1) - това е Вашето законово право на отказ. Тук Ви възстановяваме пълната платена сума, без лимит.
- Рекламация след този срок (т. 2) - доброволна добра воля от наша страна, когато продуктът не е дефектен, но просто не е подходящ за Вас. Тук компенсацията е до определена сума, по наша преценка.
1. Връщане на поръчка
В съответствие със закона за защита на потребителите, може да се възползвате от правото си да върнете закупените продукти без никакви санкции и без да е необходимо да изтъквате конкретна причина. Имате право да върнете закупената от нас стока в рамките на 14 дни от получаването й.
За да заявите отказ от поръчката, можете да отворите профила си от тук:
или да изпратите имейл на hello@sullynaturals.com и да отбележите в него номера на поръчката.
След получаване на заявката Ви, ще получите автоматично потвърждение на посочения от Вас имейл.
Изпратете пратката обратно чрез куриерска фирма Спиди. Връщането на продукти по куриер е за Ваша сметка, освен в случай на дефектна стока или объркана пратка от нашата страна - тогава ние ще покрием куриерските услуги за връщане.
Ако сте изпълнили всички изисквания посочени по-долу, ще възстановим пълната сума на върнатите продукти:
1.1 Продуктите да са в оригиналната си опаковка, без следи от употреба
1.2 Да нямат нарушен вид или зацапване
1.3 Да включите оригиналната фактура/документ от куриера, с която сте получили продуктите, или номера на поръчката си
Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка.
Ако продуктът е разпечатан или използван частично, имате право да упражните отказ от договора, но запазваме правото да приспаднем разумна сума, отговаряща на намалената стойност на продукта вследствие на употребата му.
Ще бъдете уведомени, ако върнатите продукти не могат да бъдат приети при пълно възстановяване, защото не отговарят на условията, посочени в точки 1.1, 1.2 и 1.3 от предходния параграф. В този случай можете да изберете продуктите да бъдат доставени обратно до Вас за Ваша сметка. Ако откажете горепосочената доставка, си запазваме правото да задържим продуктите до уреждане на въпроса.
Изпратете обратно стоките до адрес:
Фирма: Ботаника КиС ЕООД
Телефон: 0888898833
Адрес: Офис Спиди - СОФИЯ - ЛЮЛИН 7 (ЖК), МИНИ МОЛ жк ЛЮЛИН бул. ДЖАВАХАРЛАЛ НЕРУ No 29 МАГ. 10
Получател: Севдалина Георгиева
В случай, че не сте заплатили куриерската такса за връщане, тя ще Ви бъде приспадната от сумата за възстановяване по поръчката.
При отказ от цялата поръчка, освен цената на продуктите, ще Ви възстановим и платената при поръчката доставка. При частичен отказ (връщане само на част от поръчката) доставката не подлежи на възстановяване.
Възстановяваме сумата без забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим върнатите продукти обратно.
2. Рекламации
Ако вече сте извън 14-дневния срок за отказ, но не сте напълно доволни от продукта, разчитайте на нашата добра воля. Ние вярваме в продуктите, които създаваме, и затова даваме 100% гаранция за тях. Знаем обаче, че всяка кожа и коса са различни, а ефектът - индивидуален. Възможно е някой от продуктите ни просто „да не е твоят“. Ако това се случи - не се колебай да ни пишеш. Ще помислим заедно как можем да сме ти полезни.
Ако има основателна причина, рекламация може да се направи до 30 дни след получаването на продукта.
Важно да знаеш:
- Алергични реакции или повишена чувствителност към някоя съставка не се считат за дефект.
- Подаръците и безплатните артикули, които понякога добавяме с любов към поръчката ти, също не подлежат на рекламация.
*За да извлечеш най-доброто от всеки наш продукт, ще откриеш полезна информация и насоки за употреба на сайта ни: www.sullynaturals.com
Ако решиш да върнеш продукт:
Ако продуктът е върнат, а с него е имало и безплатен подарък, той също трябва да бъде върнат - неотворен, в оригиналната си опаковка и в пълен вид.
Процедурата по възстановяване на сумата при рекламация стартира до 14 работни дни след като получим продуктите обратно.
Сумата, която възстановяваме при рекламация, е до 60 евро - като жест на грижа и разбиране към всеки, който не е останал напълно доволен. (Този лимит се отнася само за рекламации по т. 2 - при отказ от поръчка по правото на отказ в т. 1 възстановяваме пълната платена сума.)
Ето как става възстановяването:
- При наложен платеж, ще ти върнем сумата по твоя банкова сметка.
- При плащане с карта, сумата се връща по същата карта.