Често задавани въпроси

Общи въпроси

  • Предлагате ли безплатна доставка?
  • Какви са условията за доставка?
  • Как работи връщането на продукти?

Предлагате ли безплатна доставка?

Да, доставката до адрес е безплатна за поръчки над 52 евро. А до офис/автомат на Спиди или Box Now е безплатна за поръчки над 41 евро.

Какви са условията за доставка?

Доставяме с куриерски фирми Спиди и Box Now до офис или адрес. Срокът е 2 - 4 работни дни. Цента със Спиди до офис е 2.85 €, а до адрес 4 €, с Box Now 1.54 €

Как работи връщането на продукти?

Ако има основателна причина, рекламация може да се направи до 30 дни след получаването на продукта. Първо ни пишете на hello@sullynaturals.com с номер на поръчка, име и кратко описание на случая.

Плащане

  • Какви методи на плащане приемате?
  • Колко време отнема възстановяването на сума при връщане?

Какви методи на плащане приемате?

Можете да заплатите с наложен платеж при доставка или с карта (Visa, Mastercard). Използваме Shopify Payments, което гарантира сигурна обработка на плащанията чрез модерни технологии за защита.

Колко време отнема възстановяването на сума при връщане?

Процедурата по възстановяване стартира до 14 работни дни след като получим продуктите обратно.
• При наложен платеж – необходимо е да ни предоставите банкова сметка, по която да върнем сумата. Данните се използват единствено за тази цел и не се съхраняват след приключване на процедурата.
• При плащане с карта – сумата се връща автоматично по същата карта.

Продукти и съставки

  • Продуктите ви наистина ли са натурални?
  • Колко издържа един твърд шампоан или сапун?
  • Подходящи ли са продуктите за чувствителна кожа и скалп?

Продуктите ви наистина ли са натурални?

Да, всички формули са създадени без синтетични аромати, без SLS, без парабени и са сертифицирани в европейския козметичен портал, съгласно изискванията на Наредба (ЕО) № 1223/2009 за козметичните продукти.

Колко издържа един твърд шампоан или сапун?

Сапунът издържа до месец и половина, а шампоанът – около 2 месеца, в зависимост от дължината и честотата на миене на косата. Един шампоан заменя около 2 бутилки течен продукт, а сапунът – около 1 бутилка душ гел.

Подходящи ли са продуктите за чувствителна кожа и скалп?

Да, голяма част от формулите са специално създадени за чувствителна и реактивна кожа. В описанията ще откриете за кой тип е подходящ всеки продукт.

Употреба и грижа

  • Как да съхранявам твърдите шампоани и сапуни?
  • Мога ли да използвам продуктите при боядисана коса?

Как да съхранявам твърдите шампоани и сапуни?

Най-добре е върху добре отцеждаща сапунерка или в кутийка с дупчици. Избягвайте задържане на вода, за да издържат по-дълго.

Мога ли да използвам продуктите при боядисана коса?

Да, имаме формули с протеини и масла, които подхранват и възстановяват третирана коса. В описанието на продукта е отбелязано кога е подходящ за боядисани дължини.

Контакт и Поддръжка

  • Как мога да се свържа с екипа на SULLY Naturals?

Как мога да се свържа с екипа на SULLY Naturals?

Ние сме тук, за да помогнем! Можеш да се свържеш с нас по следните начини:

📧 Email: hello@sullynaturals.com

📞 Телефон: +359 888 988 33 (понеделник – петък, 9:00–17:00)

💬 Live Chat: наличен на сайта

📍 Адрес : гр. Добрич, бул. Добричка епопея 12

⚠️ Забележка: Това е административен адрес - не разполагаме с физически магазин и не обслужваме клиенти на място.